Banyak yang mengeluhkan tidak adanya layanan keluhan pelanggan pada akhir pekan.
Sony mengatakan pihaknya mengalami "masalah teknis yang besar" ketika banyak para pemilik perekam DVD kehilangan akses ke saluran televisi Freeview.
Puluhan pemillik DVD ini menulis kepada BBC mengenai pembaruan terhadap perangkat lunak pada Jumat (19/07) lalu telah membuat mereka tidak bisa menerima atau merekam program-program Freeview.
Beberapa juga menyampaikan keluhan mengenai tidak adanya tanggapan dari layanan pelanggan Sony.
Sony mengatakan pihaknya telah melakukan segala upaya untuk menyelesaikan masalah ini.
"Masalah teknis ini sudah ditandai oleh tim kami. Kami akan memberitahu anda secepatnya," perusahaan Jepang ini menulis dalam akun twitternya pada Sabtu (20/07) lalu sebagai tanggapan atas protes tersebut.
Produk perekam Sony HXD seperti model RDR-HXD870 yang diperbarui Jumat lalu tampaknya kemudian bermasalah.
Forum dukungan perusahaan ini serta situs online independen lain diisi dengan keluhan dari pengguna yang marah selama akhir pekan.
Graham Johnson, dari Oxford, menulis: "Ada ribuan orang yang terpengaruh akibat masalah ini, kebanyakan dari mereka membuang-buang waktu untuk memperbaiki mesin ini."
Minggu (21/07) lalu, juru bicara Sony mengatakan kepada BBC: "Kami menyadari masalah ini dan insinyur kami sedang berusaha untuk menyelesaikannya."
